Politica de expediere

Politica de Livrare

1. Timpul de livrare
1.1. Produsele comandate pe site-ul nostru sunt livrate prin curier rapid, în termen de 2–4 zile lucrătoare, calculate din momentul confirmării comenzii.
1.2. Zilele lucrătoare sunt considerate cele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale (conform prevederilor Codului Muncii - Legea nr. 53/2003, art. 139).
1.3. În cazuri excepționale (e.g., perioade aglomerate, condiții meteo nefavorabile), termenul de livrare poate fi prelungit, clientul fiind informat în prealabil.

2. Costul livrării
2.1. Se percepe o taxă fixă de livrare în valoare de 19,99 lei, care este inclusă în factura emisă către client, conform art. 6 alin. (1) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
2.2. Taxa de livrare se aplică indiferent de valoarea totală a comenzii, exceptând cazurile în care sunt oferite promoții sau transport gratuit, specificate explicit pe site.

3. Modalitatea și condițiile de livrare
3.1. Livrarea se realizează printr-o firmă de curierat parteneră, cu respectarea art. 18 din OUG nr. 34/2014, care prevede obligația vânzătorului de a livra bunurile către consumator în cel mult 30 de zile calendaristice de la plasarea comenzii, dacă nu a fost convenit alt termen.
3.2. Clienții vor primi prin e-mail sau SMS numărul de urmărire al coletului (AWB), care le va permite monitorizarea statusului livrării.

4. Drepturile și responsabilitățile clientului
4.1. În conformitate cu art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, chiar dacă produsele au fost deja livrate.
4.2. În cazul livrării întârziate (din motive ce nu țin de consumator), clientul poate solicita rezoluțiunea contractului conform art. 18 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.

5. Condiții speciale și excepții
5.1. În cazul produselor personalizate, livrarea poate necesita un termen suplimentar, care va fi comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii.
5.2. Produsele voluminoase sau comenzile ce depășesc anumite valori sau cantități pot avea reguli de livrare diferite; aceste detalii vor fi specificate la plasarea comenzii.

6. Contact și sesizări
6.1. Pentru întrebări suplimentare sau pentru situații ce implică neconformități în livrare, consumatorii sunt încurajați să ne contacteze folosind detaliile furnizate în secțiunea de Contact.
6.2. În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, clienții pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).