Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail elenateo30@gmail.com. 

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail elenateo30@gmail.com.

Rambursarea sumelor prin Poștă

În cazul în care clientul solicită rambursarea contravalorii comenzii prin intermediul serviciilor Poștei Române, acesta își asumă plata unei taxe fixe de 10 lei, reprezentând costurile de procesare și expediere aferente acestui serviciu. Această taxă va fi reținută din suma totală ce urmează a fi rambursată.

Pentru a evita această taxă, recomandăm clienților să opteze pentru rambursarea sumelor în cont bancar (transfer bancar), serviciu oferit fără costuri suplimentare.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail elenateo30@gmail.com.

Transport și Retururi

Metode de livrare:

  • Livrare prin curier: 19,99 lei, valabil oriunde în România.
  • Timp estimativ de livrare: 1-3 zile lucrătoare.

Returul sau schimbul produselor

Pentru a efectua un retur sau un schimb, vă rugăm să ne contactați în prealabil utilizând formularul de contact

  • Timp de răspuns: până la 7 zile lucrătoare.
  • Termen pentru retur: 14 zile calendaristice de la ridicarea coletului.

Condiții pentru returnare:

  • Produsul trebuie să fie returnat exact în starea în care a fost primit:
    • Bine ambalat pentru transport.
    • Fără urme de uzură.
    • În ambalajul original și cu toate componentele originale.
  • Retururile care nu respectă aceste condiții vor fi refuzate.

Taxele de transport pentru retur vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor de produse defecte sau eronate.

Retururile nu sunt acceptate pentru următoarele produse:

  • Produse de îngrijire personală (lenjerie intimă, sutiene, perii de păr, epilatoare, produse cosmetice etc.).

Contact pentru probleme legate de produse:

Dacă produsul:

  • Este defect.
  • S-a deteriorat în timpul transportului.
  • Este diferit față de cel comandat.

Vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului:

Trimiteți o fotografie clară cu problema semnalată. În cazul în care nu ne contactați în termen de 48 de ore, considerăm că produsul este conform. Retururile ulterioare vor presupune o taxă de retur de 20 lei.

Schimb și garanție:

  • În perioada garanției, produsele defecte pot fi schimbate, dar nu pot fi returnate.
  • Schimbul se poate solicita doar în intervalul 09:00-17:00 (Luni-Vineri).

Taxe de transport pentru schimb:

  • Taxă transport schimb: 19 lei (suportată de client).

Condiții de livrare și returnare:

  1. Coletul pentru retur trebuie expediat exclusiv prin curier rapid (orice firmă de curierat).
  2. Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română.
  3. Coletele cu ramburs vor fi automat refuzate.

Excepții pentru costurile de retur:

Transportul pentru returnare nu va fi suportat de dvs. în următoarele cazuri:

  • Ați primit alt produs decât cel comandat.
  • Produsul primit prezintă defecte de fabricație.

Rambursarea banilor:

După recepționarea coletului retur, valoarea produsului/produselor se va restitui prin transfer bancar în termen de maxim 14 zile calendaristice.

Pentru rambursare, vă rugăm să trimiteți:

  • Numărul comenzii.
  • Motivul returului.
  • Contul bancar, banca și numele beneficiarului.

Datele se trimit pe email la elenateo30@gmail.com.

Notă importantă:

Site-ul nostru nu poate fi tras la răspundere pentru întârzierile cauzate de factori externi, precum condiții meteo severe, accidente, greve sau alte situații imprevizibile ce pot afecta livrarea coletelor.

Adresa pentru retur:

Către: top-instalatii.com

  • Adresă: Strada Murelor Nr. 26, Sector 1, București.
  • Telefon: 0374 554 111.

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru alegerea produselor noastre!